FAQ - Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Strony transakcji i przedmiot transakcji

Kim jest właściciel sklepu internetowego HandMadeinPoland.com?

Sklep internetowy HandMadeinPoland.com należy do firmy HMIP Piotr Brzeski , z siedzibą w Kraśnik Dolny 42, 59-700 Bolesławiec. Firma została założona w sierpniu 2002r. i prowadzi działalność będąc wpisana do ewidencji działalności gospodarczej, prowadzonej przez Burmistrza Miasta i Gminy Kąty Wrocławskie pod numerem 4607/2011.

Czy ceny w sklepie HMIP są cenami brutto?

Cena wszystkich produktów oferowanych na naszych stronach jest ceną brutto (zawiera podatek VAT), jest wyrażona w złotych polskich i jest ona wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez klienta.

Sklep zastrzega sobie prawo zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie.

Czy produkty sprzedawane w sklepie są fabrycznie nowe i bezpieczne?

Sprzedający oświadcza, że produkty sprzedawane za pośrednictwem HMIP są fabrycznie nowe, objęte gwarancją producenta, oraz posiadają wszelkie wymagane przez polskie prawo atesty.

Czy oferowane produkty są dostępne w magazynie?

Sprzedający dołoży wszelkich starań, aby produkty widoczne w ofercie sklepu pokrywały się z bieżącymi stanami magazynowymi sprzedającego. W przypadku niedostępności towaru, kupujący zostanie o tym poinformowany na stronie (patrz „dostępność) ze szczegółami produktu.

Transakcja

Jak dokonać transakcji na stronach HMIP?

Zamówienia w sklepie internetowym należy dokonywać poprzez stronę internetową sklepu HMIP – poprzez wypełnienie formularza na stronach sklepu.

Podczas dokonywania zamówienia, kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowych danych osobowych: imienia i nazwiska, dokładnego adresu zamieszkania, adresu email oraz telefonu kontaktowego.

Po złożeniu zamówienia, zamówienie zostaje potwierdzone przez sprzedającego drogą elektroniczną.

Czy mam prawo zwrócić lub reklamować zakupiony towar?

Zgodnie z ustawą z 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów, oraz o odpowiedzialności wyrządzonej przez produkt niebezpieczny (DZ.U z 2000r. nr 22, poz. 271) kupujący ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 10 dni od daty dostarczenia towaru. Sklep handmadeinpoland.com zwiększa ten czas do 30 dni i taki okres gwarantuje swoim klientom.

Co należy zrobić, by zwrócić zamówiony towar i jak przebiega ten proces?

W przypadku zwrotu towaru kupujący zobowiązany jest poinformować o zamiarze odstąpienia od umowy sprzedającego drogą mailową na adres HMIP. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, oraz musi posiadać oryginalne, niezniszczone opakowanie, w wypadku, gdy zostało w takim opakowaniu klientowi dostarczone. Do zwracanego towaru należy dołączyć oryginał dokumentu sprzedaży.

Koszt zwrotu towaru ponosi kupujący. Kupujący ma obowiązek należycie zabezpieczyć wysyłany towar, tak, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.

Jeżeli dostarczony towar jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania, HMIP zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, lub obniżenia zwracanej kwoty.

Po otrzymaniu i przyjęciu towaru, HMIP zwróci kupującemu kwotę równą cenie zakupu zwracanego towaru, i wystawi kupującemu odpowiedni dokument korygujący i odeśle go na adres kupującego. Kupujący jest zobowiązany odesłać podpisana kopię dokumentu korygującego na adres HMIP. W przypadku odstąpienia od umowy należność zostanie przekazana na rachunek bankowy kupującego w terminie do 14 dni roboczych od daty powtórnego przyjęcia towaru przez sprzedającego.

Płatności

W jaki sposób można zapłacić na stronach HMIP?

W sklepie HMIP istnieje możliwość płatności w następujący sposób: - Przelew na konto bankowe sprzedającego – przelewając pieniądze bezpośrednio na konto HMIP: PL98114020170000440207331988. Korzystając z tej formy płatności, kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Realizacja rozpoczyna się natychmiast po uznaniu konta HMIP. - Płatność z pobraniem – wybierając tą metodę, kupujący obciążany jest dodatkowo zryczałtowanych kosztem pobrania wynoszącym 10 zloty. Procedura wysyłki rozpoczyna się natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia realizacji zamówienia. - Płatność kartą kredytową lub bezpośrednio z konta bankowego za pośrednictwem systemu dotpay.

Za moment dokonania płatności uważa się moment wpływu gotówki na konto sprzedającego. W przypadku płatności kartą kredytową i przelewem online za pośrednictwem systemu dotpay – pozytywny wynik autoryzacji.

Kupujący jest zobowiązany zapłacić cenę końcową, będącą wynikową ceny zakupu towarów powiększoną o koszty transportu i kosztami pobrania w przypadku wyboru tej formy płatności.

Dostawa

Jaki jest czas dostawy i kto realizuje przesyłki?

Czas wysyłki produktów w sklepie HMIP wynosi do 3 dni roboczych (dotyczy terytorium Polski). Dostawa towaru realizowana jest we współpracy z firmą kurierską UPS oraz Pocztą Polską. Sklep HMIP zastrzega sobie prawo zmiany firmy kurierskiej.

W momencie przekazania towaru firmie kurierskiej kupujący jest powiadamiany o tym fakcie poprzez wysłanie informacji elektronicznej na konto email podane w zamówieniu.

Koszt dostawy towaru w całości pokrywa kupujący.

Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonego towaru?

Kupujący ma obowiązek ocenienia stanu produktu i jego zgodności z zamówieniem w momencie dostawy przez kuriera i w jego obecności.

W przypadku uszkodzenia, reklamowany towar, należy wraz z dokumentem sprzedaży zwrócić kurierowi.

Koszt transportu ponosi sprzedający. Kiedy towar znajdzie się ponownie w magazynie HMIP, zostanie wymieniony na nowy, a nowa przesyłka zostanie przesłana na koszt sprzedającego.

Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy wynoszą odpowiednio (dotyczy terytorium Polski):

KURIER

Wysyłka kurierem - płatność on-line w systemie DotPay lub płatność przelewem bankowym – 25 PLN

Wysyłka kurierem - płatność przy odbiorze – 35 PLN

POCZTA POLSKA

Wysyłka pocztą polską (priorytet) - płatność on-line w systemie DotPay lub płatność przelewem bankowym:

1. do 1 kg – 11 PLN
2. od 1 kg do 2 kg – 13 PLN
3. od 2 kg do 5 kg – 14.5 PLN
4. od 5 kg do 10 kg – 20.5 PLN
5. od 10 kg do 15 kg – 25 PLN
6. od 15 kg do 20 kg – 35 PLN
7. od 20 kg do 30 kg – 43 PLN

Wysyłka pocztą polską (priorytet) - płatność za pobraniem:

1. do 1 kg – 15.5 PLN,
2. od 1 kg do 2 kg – 17 PLN
3. od 2 kg do 5 kg – 19 PLN
4. od 5 kg do 10 kg – 26 PLN
5. od 10 kg do 15 kg – 30 PLN
6. od 15 kg do 20 kg – 40 PLN
7. od 20 kg do 30 kg – 50 PLN

Przy zamówieniach o wartości przekraczającej 500 złoty, opłaconych przelewem lub płatnych w systemie Dotpay, zakupiony towar dostarczymy bezpłatnie, na terytorium Polski.

Czy istnieje możliwość dostawy za granicę?

W naszym serwisie istnieje możliwość wysyłki paczki za granicę. W takim wypadku prosimy o wybór odpowiedniego kraju dostawy, podczas definiowania adresu dostawy.

Jednocześnie HMIP zastrzega sobie możliwość anulowania z zamówienia produktów, w przypadku istnienia zastrzeżenia producenta wyrobów, co do ich sprzedaży w określonym kraju. W takim przypadku, kupujący zostanie o tym fakcie natychmiast poinformowany, w celu uzgodnienia dalszego postępowania z zamówieniem.

Inne informacje

Czy wygląd wystawianych produktów w sklepie HMIP jest faktyczny?

Z uwagi na fakt, ze produkty sprzedawane przez HMIP są wykonywane ręcznie, mogą wystąpić drobne różnice w ich wyglądzie, które nie stanowią podstawy do reklamacji zakupionego towaru.

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Dane osobowe kupującego będą przetwarzane jedynie w celu skutecznej realizacji złożonego zamówienia. Kupujący ma prawo do wglądu w przechowywane przez HMIP dane osobowe, ich zmiany lub całkowitego usunięcia z systemu.

Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do serwisu opinii "Opineo.pl" oraz na przetwarzanie przez sklep Handmadeinpoland.com oraz "Opineo", danych osobowych Klienta w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie Handmadeinpoland.com (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).